三亞推出旅游品質服務計劃 打擊誘騙坑蒙游客

來源：三亞晨報      作者：陳曼莉    2010-12-11

　　為了打擊誘騙坑蒙游客的行為，維護三亞旅游的正常秩序，三亞市旅游委和三亞工商局聯合推出旅游品質服務計劃，招募、打造一批旅游誠信商家，樹立三亞旅游服務優質品牌，讓游客放心消費。
　　
　　 據三亞市旅游協會相關人員介紹，長期以來，不少非法分子在三亞灣、大東海、解放路等繁華地段散發各種虛假旅游廣告，誘騙坑蒙游客，嚴重損害游客切身利益，擾亂正常的旅游秩序，對三亞的旅游形象造成惡劣影響。旅游品質服務計劃的推出，將有效杜絕這些損害游客切身利益的行為，讓游客明明白白消費，維護旅游市場秩序。
　　
　　 據了解，此次旅游品質服務計劃的商家正在招募階段，主要招募的商家包括酒店、旅行社、景區、餐飲企業、購物店等。目前，第一批38家商家已經報名結束，即將進入專家評審階段。通過專家評審的商家，都將獲得“推薦商家”標識。今后，凡是貼有“推薦商家”標識的商家，均是游客值得信賴的商家，可以放心消費。
　　
　　 據了解，旅游委和工商局對“推薦商家”的服務質量進行動態的指導、監督和管理。游客對“推薦商家”服務的任何投訴，旅游委和工商局將進行及時高效的處理，并以質量保證金的方式保障廣大游客的合法權益。“推薦商家”根據規模大小繳納不同品質保證金，保證金用途主要為消費者提供放心服務的保證，處理消費者投訴、糾紛時，及時進行合理賠償。當消費者提出正當、合理的賠償要求，并經投訴處理機關依法認定，但推薦商家不賠償的情況下，用保證金賠付。
　　
　　 對于旅游品質服務計劃的推出，三亞旅游業內人士也表示將全力支持和推廣。
　　
　　 三亞春秋旅行社總經理李翠玲表示，目前針對大多旅行社封閉辦公、很少直接面對游客的情形，在提升旅游服務品質方面，春秋旅行社已成立轄區營業部，將通過規范操作、陽光服務讓游客真真切切感受三亞的自然之美和人文之美，這將有利打擊社會閑散人員在市區散發各種虛假旅游廣告，損害廣大游客的利益和三亞旅游形象。