2010年海口旅游未出現重大特大旅游事故和投訴

來源：     作者：王吉拉    2010-12-27

　　 12月26日，記者從海口旅游質監所獲悉，一年來，海口市旅游質監所共接到381起旅游投訴、咨詢。海口市重拳出擊，及時處理游客的投訴，在規定時限內結案率100%，結案滿意率為100%。從而，使海口未出現重大、特大旅游事故和旅游投訴，游客滿意度得到大大提高。
　　
　　兩家旅行社被罰10萬元
　　
　　 2010年，海口市旅游質監所大力進行環境綜合整治，共出動執法人員8620人次，檢查旅游企業231多家次；查處違規旅行社5家,查處違規導游8人次；查處黑導2人，黑店2家；下達行政處罰決定書11件。為游客挽回經濟損失3萬多元。
　　
　　今年5月，海南光輝國際旅行社因接待街頭發卡人員招攬的游客，雇用“黑導”帶團，被處罰10萬元；10月，海口市旅游委聯合相關部門在暗訪中發現，海口天天游旅行社違規操作。最終，該旅行社被處罰10萬元行政處罰，帶團導游李某被處罰以1萬元。
　　
　　春節、旅游旺季臨近前，海口市旅游質監所結合旅游安全檢查等工作開展綜合性旅游大檢查。截至年底，全市未出現重大、特大旅游事故和旅游投訴。據質監所工作人員介紹，每月組織執法人員至少開展12次以上的旅游市場執法活動，對經常出現投訴的旅游企業登記造冊實行跟蹤服務重點監管，及時警示，旅游投訴大大減少。形成跟蹤調查、核查出團憑證、現場質量回訪為一體的工作機制。
　　
　　一年來，海口市旅游質監所共接到381起旅游投訴、咨詢。其中，電話投訴134起，咨詢235起，出警現場調解12起；收到書面投訴38件，已結案38件，在規定時限內結案率100%，結案滿意率為100%。其中，未出現重大、特大旅游事故和旅游投訴，游客滿意度得到大大提高。
　　
　　重拳整治街頭發卡行為
　　
　　 4月26日，海南國際旅游島建設環境綜合整治工作領導小組對海口暗訪檢查中發現，萬綠園仍有發放旅游優惠卡現象。接到通知后，市旅委聯合萬綠園邊防派出所趕赴現場處理。經審訊后，萬綠園邊防派出所依法對李鑫、羅慶玲2名發卡人員處以治安拘留10天、罰款500元的處罰。
　　
　　針對市場上存在一些無業游民“非法散發旅游宣傳品”、“戶外小廣告”，坑害游客行為。海口旅游、城管、公安、工商等部門在全市范圍內打擊“非法散發旅游宣傳品”、“戶外小廣告”專項整治活動，驅趕非法散發旅游優惠卡人員420余人次，移送公安機關處理10人。與此同時，旅游部門聯合市公安、城管、物價和工商等部門對全市轄區內的30家旅游及相關企業開展旅游市場綜合整治檢查，對存在問題和隱患的單位提出整改意見。
　　
　　與此同時，海口市旅游委和紀委相關同志，通過以游客身份參加旅游團隊暗訪取證，并于5月5日聯合海口工商順藤摸瓜取締無證經營旅游業務票點1處，現場查獲非法旅游宣傳品1000余張,已加蓋假公章的旅游協議書38份。
　　
　　此外，海口市旅游質監所聯合工商、公安、衛生、物價、市政市容、技術監督等部門開展了旅游市場綜合整治，打擊惡性削價競爭、購物欺詐、變相承包、“零負團費”等違法經營行為，查處“黑社”、“黑導”、“黑車”及非法散發旅游傳單行為等。
　　
　　前往北海市，開創跨地域聯合執法先河
　　
　　今年4月，針對北海游客投訴多的情況，海口市旅游質監所會同省質監所以游客身份參團前往北海市。到達后，對北海旅游市場進行調研，了解掌握北海、海南組接團情況。此舉開創了跨地域聯合執法整治海口市旅游市場的先河。