今起海南"千人暗訪"旅游環(huán)境

來源：海南日報     作者：王吉拉    2011-01-20

　　今起“千人暗訪”旅游環(huán)境

　　暗訪人員：相關(guān)執(zhí)法人員、媒體記者、隨機(jī)聘請的普通游客

　　春節(jié)黃金周，對海南省旅游市場是一次大檢閱。記者昨天獲悉，海南省將從今天開始，在全省范圍內(nèi)開展旅游環(huán)境千人暗訪活動。

　　據(jù)了解，按照海南省政府春節(jié)旅游現(xiàn)場工作會議部署，從今天開始，海南省將在全省范圍內(nèi)開展為期一個月的旅游環(huán)境千人暗訪活動，暗訪內(nèi)容包括旅游市場秩序、社會治安、城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生等，以推進(jìn)旅游監(jiān)督管理工作日常化、大眾化，提升和改善旅游環(huán)境，規(guī)范旅游市場秩序，樹立海南國際旅游島的良好形象。

　　暗訪包括隨團(tuán)暗訪，即暗訪人員以個人名義報名參加三天兩晚海南游、海口一日游、三亞一日游、自駕游等，重點暗訪四個方面的內(nèi)容：一是旅行社非法組團(tuán)經(jīng)營旅游活動，與“黑社”勾結(jié)作案，不履行合同約定，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聘用“黑導(dǎo)”、租用“黑車”，“零負(fù)團(tuán)費”經(jīng)營等行為。二是導(dǎo)游和旅游車司機(jī)服務(wù)意識差、服務(wù)態(tài)度惡劣、胡編亂導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購物和參加自費項目、擅自改變行程、惡意甩團(tuán)等行為。三是旅游購物點以套“老鄉(xiāng)”、用“托兒”等手段誘騙游客購物以及缺斤少兩、不明碼標(biāo)價、低報價高結(jié)算、以假充真、以次充好等手段欺詐游客和強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)迫游客消費等行為。四是高速公路兩側(cè)、旅游景區(qū)(點)的公共廁所衛(wèi)生環(huán)境臟亂差等問題。

　　隨機(jī)派出人員對重點問題進(jìn)行暗訪，包括近期投訴較多的景區(qū)(點)虛高價格，以高額回扣攬客行為;旅游交通狀況，尤其是出租車、摩的是否存在宰客行為;旅游購物點、旅游餐飲點尤其是海鮮排檔欺客宰客行為;酒店降低服務(wù)質(zhì)量，發(fā)布虛假廣告，以非星級冒用星級、低星級冒用高星級，炒賣客房哄抬房價，內(nèi)設(shè)的桑拿、按摩場所色情敲詐等行為。

　　據(jù)介紹，暗訪人員中有執(zhí)法人員、媒體記者，也有從機(jī)場、碼頭、車站等隨機(jī)聘請的普通游客。一旦發(fā)現(xiàn)問題，暗訪人員將通知執(zhí)法人員第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行查處。