三亞鳳凰機場旅客滿意度躋身全球60強

來源：南海網(wǎng)-海南日報     作者：林可婷    2011-01-24

　　鳳凰機場旅客滿意度躋身全球60強

　　春運以來航班客座率達85%以上

　　本報三亞1月23日電 (記者張譙星)記者今天從三亞鳳凰國際機場獲悉，在2010年度全球機場旅客滿意度排名中，鳳凰機場名列第59名，首次躋身全球60強。

　　國際機場協(xié)會的旅客滿意度排名是全球機場業(yè)權(quán)威的用戶滿意度調(diào)查體系。2009年，鳳凰機場的這一排名為第104名。2010年，鳳凰機場根據(jù)實際情況，有針對性地將滿意度調(diào)查的18個項目分解為77條，逐一對照改進。同時，整理出旅客滿意度調(diào)查后10條弱勢項目，指派專人將弱勢項目列出整改工作單，明確責任人限時整改，隨時督查整改情況并進行及時通報。通過一系列卓有成效的措施，整改完成率達到了100%，該機場服務質(zhì)量得到了明顯提升，也創(chuàng)下了自參與國際機場協(xié)會旅客滿意度調(diào)查有數(shù)據(jù)記載以來的最好成績。

　　鳳凰機場有關負責人介紹，春運開始以來，該機場繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務迎接中外游客。每天近300個進出港航班的客座率均達85%以上。

　　又訊 (記者張譙星)春節(jié)即將到來，三亞再次成為國內(nèi)游客出游的首選目的地。為了迎接到三亞過年的游客潮，南航、海航等各大航空公司以及國內(nèi)各大城市機場紛紛增開飛往三亞的航線航班。春節(jié)黃金周里，南航將增開西安、長春、南昌、蘭州、大慶等地飛往三亞的航班。而杭州等地機場的春節(jié)航班加班計劃中，前往三亞的新增航班量也位居第一。