海口出租車司機拒載2次將被開除 投訴電話公布

來源：海口晚報     作者：林可婷    2011-01-24

　　1月24日消息（記者楊杰 李坤東）22日，海口市交通局第一時間召開會議，市交通局、市運管處以及全市9家出租車公司有關負責人，針對報道中所提及的拒載、隨意拼客、超速等市民投訴集中的違規行為商討處理意見。會上，9家公司負責人公開承諾：迅速將本次會議精神轉達給每位駕駛員，對上述違規行為采取“零容忍”制度，初犯重罰，兩次以上將開除。市運管處同時公布了24小時均有人值守的投訴服務熱線，接受市民全程監督。

　　市交通局有關負責人表示，海口目前有2100多輛出租車，分屬9家運營公司，從業人員有五六千人左右。自從2010年市交通局開展“建設國際旅游島，公交出租先做好”活動以來，出租車行業隊伍素質得到了明顯提升，好人好事層出不窮，服務投訴率大幅下降。但是，由于司乘人員業務素質參差不齊，一些司乘人員沒有切實提高自身職業道德，個別出租車拒載、隨意拼客、闖紅燈、超速等違規違法現象確實存在。海口晚報《有些出租車坐上去像“過山車” 》一文客觀、真實，全方面揭露了海口出租車行業普遍存在的一些問題。“響鼓更要用重槌”，該局決定結合全市交通大整治的契機，嚴厲整治出租車各類違規行為。

　　市交通局要求各公司嚴格做好以下四點：一是對全體員工加強教育培訓工作，每周至少舉辦一次關于文明駕駛、交通安全等培訓；二是對出租車駕駛員管理到位，公司要全面掌握每輛車正班、替班司機情況，駕駛員著裝、文明用語要統一，公司定期對此進行評比排名；三是建立長效機制，嚴格落實“實名制”，建立司機考核制度，必要時實施末位淘汰制；四是切實履行服務承諾，完善投訴渠道，高度重視乘客投訴建議，務必快速核實處理后給予反饋。

　　市運管處提醒廣大市民，在乘坐出租車時應主動向司機索取發票，發生糾紛時可牢記公司名稱、車號和駕駛員姓名等信息，并及時向運管處和所屬公司進行投訴舉報。市運管處24小時投訴熱線：66665666。

　　會上，全市9家出租車公司結合各自實際情況，借助本報公開做出以下承諾，真誠接受市民監督。

　　9家出租車公司分別為：

　　1.羅牛山旅游出租汽車有限公司

　　行業承諾：加強對司乘人員教育力度，細化考核制度，加大上路巡查力度，發現拒載、超速、隨意變道等行為將嚴厲處罰，絕不姑息。每位乘客的投訴會仔細核實并及時予以反饋回訪。

　　2.金鴻城出租汽車有限公司

　　行業承諾：司機拒載、私自拼客等行為一經查實將給予嚴厲處理，情節惡劣者將作開除處理；積極落實“實名制”，嚴厲打擊出租車非法轉讓問題；認真掌握每位司機情況，杜絕駕駛員私自聘請外來人員等行為。

　　3.耀興出租汽車有限公司

　　行業承諾：公司全體員工無條件接受市民監督；細化考核制度，“能者上，庸者下”；加強上下班高峰期稽查力度，嚴厲打擊拒載等行為，一次給予罰款、教育，兩次以上將開除。

　　4.瓊信出租汽車有限公司

　　行業承諾：公司加大員工教育和車輛稽查力度；針對市民投訴調查核實后及時予以反饋；拒載、電臺私聊等行為嚴令禁止，違者重罰直至開除。

　　5.昌導出租汽車有限公司

　　行業承諾：新車一律不得安裝對講設備，舊車將全部拆除、回收對講機；定期開展培訓，做好駕駛員教育工作；加大稽查力度，重點打擊拒載、超速、不著制服上路等行為。

　　6.瓊旺出租汽車有限公司

　　行業承諾：加強管理，杜絕司機占用電臺“走私”行為；公司領導親自上路參與稽查，嚴厲打擊拒載等行為，違者給予罰款、再教育甚至開除。

　　7.長和出租汽車有限公司

　　行業承諾：接到乘客舉報后馬上著手核實處理，并將結果及時反饋；每周不少與3次上路稽查，發現問題當場糾正，并對駕駛員采取事后再教育、罰款等處分。

　　8.永利出租汽車有限公司

　　行業承諾：新上路的109輛出租車全部取消對講設備；每月不定期開展路面稽查；員工實行勞動合同“一年一簽”制，根據每年年末綜合考察結果決定是否續約；嚴厲打擊拒載等行為，一次給予罰款、教育，兩次以上將開除。

　　9.海口新月出租汽車有限公司

　　行業承諾：全部車輛未安裝對講設備；每月不少于2次上路稽查；針對乘客投訴認真查實后給予及時回訪；違規駕駛員停業、安全文明教育學習3天，罰款100—200元，再違規將被直接開除。