三亞公布海鮮排檔管理辦法：處理投訴僅30分鐘

來源：     作者：林可婷    2011-02-15

 

　　三亞公布《海鮮排檔經營監督管理辦法》——

　　市區投訴海鮮排檔半小時內處理

　　多部門聯動24小時值班，接到市區投訴30分鐘內現場處理。2月14日，三亞市政府公布《三亞市海鮮排檔經營監督管理辦法》(下簡稱“辦法”)，進一步加強對三亞海鮮排檔經營行為的監督管理，建立海鮮排檔行業公平、規范的市場秩序，維護消費者和經營者的合法權益，促進三亞旅游經濟持續健康發展。

　　在店堂里顯著位置明示投訴電話

　　新設立的海鮮排檔經營面積必須達到200平方米以上，加工經營場所功能間設置、布局合理，相關設施設備配套齊全。

　　經營者應在店堂里顯著位置明示有關行政部門投訴電話，具體為：12315(工商局)、12365(質監局)、12358(物價局)、12366(地稅局)、110(公安局)、88667803(交通局)、88392211(旅游委)、88689977(食品藥品監督局)、88272814(衛生局)、88595007(綜合行政執法局)。

　　必須明碼標價 無條件開具正規發票

　　經營者必須對所經營的海鮮產品明碼標價。經營者應當使用規范的四聯點菜結算單。四聯點菜結算單應載明：用餐日期、菜名、數量和價格、經營單位名稱。

　　消費者點完菜后，經營者必須算出消費總額，將四聯點菜結算單交由消費者簽名確認，才能下單加工，并將顧客聯交給消費者。如消費者需要加菜，經營者須提供另外一張四聯點菜結算單給消費者簽名確認。點菜單留存備查時間不得少于一年。

　　經營者必須使用標準電子秤具，秤具必須經質量技術監督部門檢驗合格后方可使用。經營者必須使用稅控機。消費者消費完結帳后，索要發票時，經營者必須無條件給消費者開具正規的與消費金額相當的稅務發票，不得以任何理由拒開。

　　多部門聯動24小時值班 30分鐘內處理市區投訴

　　經營者不得有下列經營行為：(一)以假充真、以次充好、摻雜使假;(二)強買強賣;(三)短斤缺兩;(四)低報價高結算，虛假宣傳;(五)采用商業賄賂等不正當方式誘導司機、導游等帶游客來消費;(六)經營野生保護動物，銷售不合格商品及國家禁止銷售的商品;(七)法律、法規和政府規定禁止的其他經營行為。

　　三亞市各有關部門將實行消費者投訴24小時聯動處理機制。工商、旅游、食品藥品、衛生、質監、物價、交通、稅務、公安、綜合執法等部門應實行24小時值班制度，隨時聯動處理消費者投訴。接到消費者現場投訴后，屬于本部門監管職能的，應立即指定人員進行調查處理，必要時派出執法人員在規定時限內到現場處理;不屬于本部門監管職能的，通過三亞市政府12345熱線，通知相關職能部門。

　　接到現場投訴后，相關職能部門應根據具體情況進行調查處理，必要時立即派出執法人員前往現場處理，原則上對市區內的投訴，在30分鐘內趕到現場處理;對鄉鎮的投訴，在60分鐘內趕到現場處理。