新華時評：旅游維權不能變成“旅游唯拳”

來源：     作者：黃蕾    2011-02-17

　　新華網北京２月１６日電（記者錢春弦）進入２月份以來，香港、臺灣、澳門相繼發生大陸游客與當地導游糾紛事件，且三起事件中均有毆斗行為，驚動當地警法機關。這些糾紛的來龍去脈，當地警方、法院及檢方已經或將會給出公斷，但接二連三發生的事例影響惡劣，不能以“一個巴掌拍不響”一筆帶過。公民出境游的三大目的地接連發生同類不愉快事件，值得各方深思。

　　居民旅游尤其是出境游，是經濟社會發展的成果，旅游過程中的言談舉止應當體現現代文明。無論對導游、地接服務如何不滿，即使退一萬步講因為貪圖便宜上了“零團費”“負團費”的當，甚至不小心遇到了“黑導”“惡導”，游客應當通過合法渠道和程序維護權益，可以投訴，可以報警，或按我國旅游主管部門的反復提示，從收藏發票到用手機拍照、錄音、錄像等，達到“保留證據、事后算賬”目的，絕不能置法制于不顧，使蠻勁，耍蠻橫，大打出手，把旅行變成“全武行”。事實已經表明，用拳頭來維權，只能適得其反。從邏輯上，動拳頭打人的那一刻，當事人已經把自己置于非法和無理的境地，又如何談維權呢？

　　旅游是一種消費行為，涉及供需鏈條方方面面。尤其是我國旅游業爆炸式增長，存在全國性的供需不平衡，使得服務粗放、質量不高，旅游服務水平有待提高。作為我國出境旅游重要目的地，港澳臺地區面臨龐大的內地客流，同樣存在供給和服務瓶頸。這些問題都是客觀存在的，需要有關部門加大協調力度，也需要游客與接待方互相理解，在包容中發展共贏。旅游者是做客者，享受當地文化風物，要以客人心態謙讓體諒。管理部門則應努力提高服務質量，堅決打擊旅游欺詐等侵犯游客權益的行為。

　　旅游也是一種怡情養性的文化行為。２０１１年是我國確定的“中華文化”主題旅游年，中華文化是追求“和而不同”的和合文化。作為剛躋身世界前三名的入境旅游大國，每個中國人都有義務當好東道主，讓世界各地游客體驗中華文化文明。作為亞洲第一大旅游客源國，節假日出現在世界各地的千萬計中國人，共同的名字是“中國人”，代表的是中華文化。中央文明辦、國家旅游局共同發布的《中國公民出境旅游文明行為指南》開宗明義１６個字是“中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴”。所有行走于境外的國人都應謹記。