海口豪皇酒樓：顧客吃頓飯多扣8千余元 追討一月

來源：     作者：陳曼莉    2011-03-09

　　重復刷卡 吃頓飯多扣8千余元

　　事發(fā)海口世紀大橋附近豪皇酒樓，顧客追討一個多月后，重復扣的款才通過銀行退還

　　本報海口3月8日訊(記者 胡誠勇 實習生 謝必凱 )“我們在豪皇酒樓吃的那頓飯明明是花了8000多元錢，刷卡結賬時他們竟然多刷了我一次錢，一共收了16478元，而且過了1個多月都沒人通知我。”3月8日，海口市民秦先生給南國都市報記者打來電話，反映自己到海口市世紀大橋附近豪皇酒樓刷卡消費的遭遇。

　　顧客投訴：

　　吃頓飯被刷了兩倍的錢

　　據(jù)秦先生介紹，今年1月26日中午，他請幾位要好的朋友到世紀大橋附近的豪皇酒樓內聚餐消費。大家酒足飯飽后，秦先生遞給服務員一張交通銀行的信用卡結賬，服務員報出的消費款為8239元。

　　第一次刷卡結賬時，服務員告知秦先生，稱沒有刷成功，他只好又刷了一次。一個多月過去了，讓秦先生大吃一驚的是，他收到交通銀行出具的賬務清單顯示，他在豪皇酒樓內的那一次消費前后兩次刷卡都成功了，一共被收了16478元。

　　3月8日上午，記者在秦先生提供的信用卡賬務清單上看到，1月26日中午，他的信用卡確實被酒樓重復刷了兩次8239元，顯示都是成功付款。

　　“你說，這都一個多月了，他們酒樓竟然從來沒有通知過我，難道他們一直沒發(fā)現(xiàn)嗎?這說得過去嗎?”秦先生十分不解地說，當天刷卡消費時酒店一時沒發(fā)現(xiàn)，這他完全可以理解，但都這么長時間了，月底酒樓算賬也應該發(fā)現(xiàn)多劃了一筆錢了，可為什么酒樓一直沒有人就此事通知他。“如果我不主動去找他們，難道他們就繼續(xù)假裝不知道，我這8000多塊錢就這樣白白給他們了?”

　　秦先生說，他發(fā)現(xiàn)出錯后，就到豪皇酒樓討說法，當時該酒樓一位負責人楊某出面接待他，可楊某對此事的處理一直堅稱：領導不在，她不太了解這件事。由于不滿酒樓處理此事的態(tài)度，秦先生一氣之下求助媒體。

　　處理進展：

　　一個月后酒樓返還多扣的款

　　“春節(jié)前，秦先生過來說多刷了一次款，可因為他拿的卡是有密碼的，他又沒有留下卡的號碼，這讓我們怎么去處理。”8日中午12點左右，豪皇酒樓行政經理符小姐就此事向記者解釋稱，因為秦先生消費時已臨近春節(jié)，當時酒樓的生意又很忙，所以秦先生這件事就一直耽擱了。現(xiàn)在只要秦先生可以提供賬務清單及消費卡號，酒樓將讓財務盡快去處理。

　　在得到秦先生提供的賬務清單及卡號后，當天下午，符小姐表示，事發(fā)時，酒樓使用的POS機出現(xiàn)了故障，才多刷秦先生一次卡。現(xiàn)在，酒樓財務人員已通過銀行將多收的8239元返還給了秦先生。

　　律師觀點：

　　酒樓應第一時間通知消費者

　　針對此事，秦先生所持的信用卡銀行客服工作人員表示，出現(xiàn)信用卡重刷的情況，酒店是查不出來的，第一次交易失敗一般是從個人卡里刷了錢但沒有劃到對方賬戶;還有一種情況是錢也劃到對方賬戶上了，但對方沒入賬。出現(xiàn)了這一問題，酒樓可以通過銀行對賬，5個工作日便可把款退回。

　　海南大弘律師事務所的劉長征律師認為，在此事中，酒樓在重復刷卡收了消費者的錢后，在酒樓入賬時，如發(fā)現(xiàn)明顯的重復消費，酒樓完全有義務第一時間通知消費者，積極協(xié)助處理此事。若酒樓明知多收費，卻故意一直沒有將多收的錢返還，這種行為不僅僅是“不誠信”，還屬于“不當?shù)美?rdquo;，消費者就此完全有權向酒樓追訴。