暗訪見證海南旅游市場整治成效 違規旅行社受罰

來源：     作者：陳曼莉    2011-04-11

　　本報海口4月10日訊（記者楊春虹）去年國慶黃金周和今年春節黃金周，我省媒體分別暗訪海南旅游市場，一差一好從一個側面顯現出我省旅游市場整治成效。記者今天從省旅游質監所獲悉，經過對暗訪中涉及旅行社和導游的立案調查，對國慶黃金周違規旅行社海南經典假期旅行社、違規導游曹正威，分別給予5萬元和1萬元處罰。而海南豪陽國旅經查并未組織過散客拼團，不存在違規行為。

　　去年9月30日，我省兩名記者受單位委派赴廣州參團，對我省旅游市場進行暗訪。當日，兩名記者與廣東天馬國際旅行社業務員李濤簽訂了海南四天三晚雙飛游合同。到達?？诤?，由海南經典假期旅行社廣東市場部經理何勇、計調林玉芳安排參加四天三晚游，接待該團隊的導游為曹正威。

　　經調查發現，曹正威在接待該團隊過程中，將帶團個人行為描述為政府行為，脅迫客人參加其推薦的自理項目消費，軟硬兼施收取550元/人的自理費用，包括白天事先沒有取得客人同意就已游覽的博鰲玉帶灘90元/人的費用；實際門票為15元/人的百越景區，收取客人168元/人，存在欺騙客人消費的行為。

　　據悉，省旅游質監所依據《導游人員管理條例》第24條，對導游曹正威處以罰款1萬元；對委派曹正威接待團隊的海南經典假期旅行社有限公司，依據《旅行社條例》第54條，將處以罰款5萬元的行政處罰。

　　今年2月3日上午，這兩名記者再次到廣州報名參團，并在當日通過網絡找到海南豪陽國際旅行社聯系電話。該社職工接聽電話后以該社不組織散客拼團為由，介紹兩人到海南省中國旅行社參團。

　　經調查，海南豪陽國旅在此期間沒有組織過散客拼團，工作人員也只是介紹游客給海南省中國旅行社，并沒有收受回傭，不存在違規行為。海南省中國旅行社在接待過程中，在景點、住宿安排等服務項目上，均依據與客人所簽旅游合同進行安排，未發現違反合同約定降低服務標準的問題；導游張某在接待團隊過程中，按公司的《海南省旅游行程表》要求，行程中未增加其他需另行付費的服務項目、購物次數和改變合同約定的行程安排。

　　在對兩名暗訪記者的詢問中證實，導游反映的情況屬實，總體上對旅游安排感覺非常滿意。海南省中國旅行社、導游張某也不存在違規行為。