自由行受捧 海南旅游如何應(yīng)對(duì)“散客時(shí)代”

來(lái)源：     作者：杜秀燕    2011-05-09

　　大小景點(diǎn)隨處可見(jiàn)三三兩兩年輕的“背包客”、各大景區(qū)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)掛著外地牌照的私家車(chē)、遍布于各大網(wǎng)站論壇的“海南自由行攻略”……今年“五一”小長(zhǎng)假，這些俯拾即是的場(chǎng)景在提醒我們：海南旅游進(jìn)入了“散客時(shí)代”。

　　權(quán)威統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)游客團(tuán)隊(duì)游數(shù)量已由1989年的70%下降至目前的30%，而自由行比例迅速飆升。由團(tuán)隊(duì)到散客，一降一升，面對(duì)這一新變局，傳統(tǒng)旅行社團(tuán)隊(duì)游的經(jīng)營(yíng)模式能否適應(yīng)當(dāng)今旅游業(yè)的變化發(fā)展？在新的市場(chǎng)形勢(shì)下如何滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求？記者就此展開(kāi)了一番走訪。

　　兩個(gè)“80后”的三亞自由行之旅

　　從今年4月初，在西安工作的“80后”張雨就開(kāi)始跟女朋友謀劃起海南之旅了。“前幾年，我們倆跟著單位都去過(guò)海南了，這次再去，我們一定不會(huì)再跟團(tuán)了，自己玩才有意思。”張雨告訴記者，他們倆首先通過(guò)網(wǎng)站訂到了相對(duì)優(yōu)惠的機(jī)票，然后就開(kāi)始頻繁光顧各大旅游網(wǎng)站、論壇，收集、整理最新最全的海南旅游攻略。

　　隨后，兩人又在網(wǎng)站預(yù)定了酒店的客房；緊接著，他們又在淘寶淘到了便宜的三亞周邊一日游旅游產(chǎn)品。于是，一個(gè)四天三晚的自由行行程就出爐了：第一天下午乘飛機(jī)達(dá)到三亞后，直接入住亞龍灣的酒店，游熱帶天堂森林公園；第二天，參加呀諾達(dá)熱帶雨林一日游；第三天，參加蜈支洲島一日游；第四天，三亞免稅店“血拼”購(gòu)物，下午乘機(jī)返回。

　　“這趟三亞旅游，加上購(gòu)物，我們兩個(gè)人花了近1萬(wàn)塊，雖然比跟團(tuán)玩要貴，但我們覺(jué)得值。”張雨說(shuō)，首先就是時(shí)間自由，想玩就玩，想休息就休息；再就是吃得好，三亞春園海鮮讓兩人大飽口福；還有就是玩遍了海南近兩年新增的特色景點(diǎn)，這些都是跟團(tuán)沒(méi)辦法滿(mǎn)足的。

　　海南“散客時(shí)代”提前到來(lái)

　　其實(shí)，近年來(lái)，像張雨這樣選擇自助或半自助游海南的游客越來(lái)越多。在很多旅游網(wǎng)站、論壇中，大多數(shù)來(lái)過(guò)海南的游客都表示海南尤其是三亞是個(gè)適合自由行的地方，不用跟團(tuán)，和心愛(ài)的人，在海邊生活一段時(shí)間，靜靜的，那已經(jīng)是一件很享受的事情了。

　　根據(jù)我省的抽樣調(diào)查顯示，今年春節(jié)黃金周期間，海南散客與跟團(tuán)游客的平均比例為57：43。來(lái)瓊旅游的散客多于跟團(tuán)游客的現(xiàn)象已經(jīng)連續(xù)出現(xiàn)了4年，顯示出我省度假旅游正朝個(gè)性化、時(shí)尚化和體驗(yàn)性、參與性發(fā)展。今年“五一”小長(zhǎng)假，這種狀況更為明顯。

　　隨著中國(guó)旅游者的日漸成熟，旅游市場(chǎng)正逐步進(jìn)入“散客時(shí)代”。權(quán)威統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)游客團(tuán)隊(duì)游數(shù)量已由1989年的70%下降至目前的30%，而自由行比例迅速飆升。海南滬春秋旅行社總經(jīng)理馮衛(wèi)華認(rèn)為，這主要是因?yàn)樾枨蟀l(fā)生變化所致。以前，我們國(guó)人消費(fèi)能力有限，大多是跟著單位出游，而現(xiàn)在中國(guó)人有錢(qián)了，自主消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)的意識(shí)和需求都大大提高，“尤其是40歲以下的人群的消費(fèi)，很大程度上都依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)”。

　　此外，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“強(qiáng)迫購(gòu)物”等一些不良現(xiàn)象也在一定程度上助推了“散客時(shí)代”的提前到來(lái)。

　　旅行社向出行方式、旅游資源要市場(chǎng)

　　“自由行比例的逐步提高，是一種潮流，更是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。”作為島內(nèi)接團(tuán)量名列前茅的旅行社，海南康泰國(guó)旅常務(wù)副總經(jīng)理張強(qiáng)也深刻感受到了這種變化，“以前，跟團(tuán)游客跟散客的比例差不多是8:2，現(xiàn)在基本顛倒了過(guò)來(lái)，在‘五一’這種小長(zhǎng)假期間，這種變化更加明顯”。

　　張強(qiáng)認(rèn)為，對(duì)于正在建設(shè)中的國(guó)際旅游島，這種趨勢(shì)更加明顯。現(xiàn)在，來(lái)海南旅游的客人中，有不少都是第二次，甚至第三次來(lái)海南了，以前那種走馬觀花式的旅游早已不能滿(mǎn)足他們的需要。正如“印象·海南島”中演員大聲高喊的“我在大海邊，我不想接電話(huà)”一樣，游客現(xiàn)在更愿意花更多的錢(qián)，去體驗(yàn)跟平時(shí)生活截然不同的旅游感受，因此海南蜜月、拓展、養(yǎng)生等類(lèi)型度假產(chǎn)品也正在被越來(lái)越多的游客所青睞。

　　面對(duì)這種變化，作為傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？“我們必須改變！必須主動(dòng)適應(yīng)這種趨勢(shì)。”張強(qiáng)介紹說(shuō)，他們旅行社現(xiàn)在在三亞成立了三家獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的公司，一家負(fù)責(zé)接待各地辦事處收到的高端游客，一家負(fù)責(zé)三亞及周邊一日游、承接網(wǎng)絡(luò)客人，還有一家主打會(huì)展、獎(jiǎng)勵(lì)旅游。同時(shí)，他們還大力發(fā)展電子商務(wù)，并與海航等大企業(yè)合作，開(kāi)發(fā)旅游一卡通等產(chǎn)品。

　　而在馮衛(wèi)華看來(lái)，面對(duì)這種趨勢(shì)，旅行社只有兩條路可走。一是向出行方式要市場(chǎng)，像攜程等在線(xiàn)旅游提供商那樣，為個(gè)人出游提供快捷便宜的機(jī)票、酒店、門(mén)票預(yù)訂服務(wù)。二是向旅游資源要市場(chǎng)，參與“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)拓展上下游，為旅行社發(fā)展贏得空間；在這方面，上海春秋國(guó)旅涉足航空業(yè)，成立屬于自己的航空公司就是成功的范例。

　　個(gè)性化服務(wù)或是中小旅行社制勝法寶

　　在大旅行社紛紛轉(zhuǎn)型的同時(shí)，一些規(guī)模相對(duì)較小的旅行社又如何在“散客時(shí)代”分得一杯羹呢？一直致力于婚慶旅游，并首創(chuàng)海底婚禮的海南完美假期旅行社總經(jīng)理龍鵬認(rèn)為，旅游其實(shí)就是一種體驗(yàn)，而如果旅行社能提供個(gè)性化、體驗(yàn)型的產(chǎn)品，是一定會(huì)受到需求多元化的散客歡迎的。

　　“我們2001年涉足旅游的時(shí)候，海南的旅行社都是在做市場(chǎng)，而沒(méi)有人做服務(wù)。而我們從一開(kāi)始，就把自己目標(biāo)客戶(hù)定位為自由人以及需要個(gè)性化服務(wù)的游客。”龍鵬說(shuō)，她們從2005年開(kāi)始把婚慶和旅游結(jié)合起來(lái)，推出的“美人魚(yú)”海底集體婚禮已成功舉辦了36屆，雖然報(bào)價(jià)高達(dá)8999元，但游客滿(mǎn)意度卻非常高。現(xiàn)在，她們還可以根據(jù)客人的需求，單獨(dú)為客人量身定做一場(chǎng)只屬于自己的婚禮。

　　就在去年，一款標(biāo)價(jià)9.8萬(wàn)的海南私密之旅一經(jīng)推出，也在市場(chǎng)上引起了不小的轟動(dòng)。推出該產(chǎn)品的海南事達(dá)國(guó)旅負(fù)責(zé)人告訴記者，這項(xiàng)產(chǎn)品的推出最初就是源于市場(chǎng)的需要，對(duì)于旅游顧問(wèn)、私人定制旅行行程這種方式，其在國(guó)外早已非常普遍，這肯定會(huì)成為今后旅游發(fā)展的一個(gè)方向，這就好比銀行服務(wù)，以前只能簡(jiǎn)單的存取，現(xiàn)在銀行不就有了個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)，旅游顧問(wèn)也是一樣的道理。

　　同時(shí)也是在去年，海南首批旅游咨詢(xún)師正式結(jié)業(yè)。他們將逐步替代導(dǎo)游，從旅游前期準(zhǔn)備一直延續(xù)到旅游后期服務(wù)保障，為游客提供涵蓋旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)、旅游健康咨詢(xún)等，提出路線(xiàn)設(shè)計(jì)、建議意見(jiàn)、注意事項(xiàng)。海南旅游研究所所長(zhǎng)楊哲昆就指出，面對(duì)“散客時(shí)代”的來(lái)臨，滿(mǎn)足各個(gè)不同旅游細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化旅游產(chǎn)品必將成為主流，對(duì)于海南的旅行社來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型升級(jí)可謂迫在眉睫。(記者張毅)