海南旅游行業口碑調查 7000元房費為何不能全退

來源：     作者：林可婷    2011-05-16

　　海南旅游行業口碑調查

　　酒店未入住7000元房費為何不能全退回

　　本報?？?月15日訊(記者張毅)去年9月份，來自樂東的程先生跟30名同學一起計劃國慶期間去五指山旅游。他們通過旅行社預定了五指山國際度假寨的客房，并預繳了7000元的房費。但后因持續強降雨導致五指山等地景區關閉，程先生一行并未入住度假寨。當程先生想要回7000元房費的時候，卻被告知只能延住，不能退款，后經旅游、工商等多部門協調半年多，度假寨只同意退還3500元。程先生想不通的是：“酒店沒住成，房費為何不能全退回?”

　　酒店沒住成

　　7000元房費難退回

　　程先生介紹說，2010年是他們鶯歌海鹽場80屆同學30周年慶，于是他們就召集了已經分散在全國各地的同學返回海南，舉行聚會并計劃組織一次五指山旅游。去年9月份，他們通過海南萬事通旅行社，預定了五指山國際度假寨的客房，并將1萬元定金交給旅行社，而旅行社也把其中的7000元房費轉給了五指山國際度假寨，3000元留作餐飲等其他費用。

　　“去年‘十一’期間，我們在鶯歌海鹽場聚會結束后，就自己租用大巴車從樂東出發，經三亞往五指山方向駛去。”程先生說，他們剛到三亞，就被旅行社告知，因發生連續強降雨，出于安全的考慮，政府已經禁止去五指山等地旅游，景區、酒店也已關門謝客。

　　迫于無奈，程先生一行30人只能放棄了此次五指山之旅。隨后，程先生便聯系旅行社，要求退還1萬元的費用。“我們根本就沒去旅游住酒店，這些錢當然要退還給我們。”程先生說，旅行社方面很快就將3000元費用退了回來，而轉交給五指山國際度假寨的7000元，度假寨方面卻始終不愿退還。

　　“當時，度假寨的負責人告訴我們，已經交的房費是不可能退的。”程先生說，他們只同意將房間延期，1、2個月之內再來住即可，“但我們這些同學分散在全國各地，不可能再聚會一次，去五指山住上一晚啊”。

　　旅游、工商多次調解

　　酒店只同意退一半房費

　　隨后，程先生便將此事反映給了五指山市旅游發展局和五指山市水滿工商所。“旅游部門主要管理星級以上酒店，而五指山國際度假寨已于去年因管理不善等原因被摘掉原有的三星級標準。”五指山市旅游發展局符秀珍說，對于程先生的遭遇，她們更多地是從中調解。

　　經過旅游、工商部門的多次調解，五指山國際度假寨同意退還一半的房費，即3500元給程先生，并已經通過旅行社轉給了程先生。但讓程先生想不通的是：“酒店沒住成，7000元房費為何不能全退回?”

　　對于程先生的疑問，記者也采訪了五指山國際度假寨負責人李冬升。他表示，按照海南旅游業內的慣例，游客入住酒店都是要提前交納全部房費的，尤其是在國慶黃金周期間。“去年‘十一’期間，下那么大的雨，我們也按政府的要求，關門謝客。”李冬升說，根據當時旅游部門下發的通知，因強降雨造成的損失，企業和游客各承擔一半，而且程先生也已經接受了之前的調解結果，但現在又反悔了，他表示也不能理解。

　　記者也從省旅游委和五指山市旅游發展局了解到，旅游部門當時確實下發通知，要求一些山區旅游景點、酒店停止接待游客，但對于因此產生的一些糾紛以及損失等，應該是旅游企業和游客協商解決，旅游部門可從中調解，但絕沒有做任何強制性要求。

　　律師說法

　　度假寨應全額退還房費

　　對于程先生的遭遇，記者也咨詢了法律界人士。華盛理律師事務所律師、省旅游發展研究會法律顧問楊國春表示，從法律上來講，這件事情有兩個法律關系，一是程先生與旅行社的合同關系，二是旅行社與五指山國際度假寨的合同關系。

　　“由于遭遇強降雨這種不可抗力，游客無法入住酒店實現合同目的，當事人可以解除合同，并要求恢復原狀。”楊國春說，因此旅行社應將程先生已經繳納的1萬元全部退還，而五指山國際度假寨也應將7000元房費全額退還給旅行社。當然，程先生也可以代旅行社，直接要求度假寨退回全部房費。

　　調查平臺

　　為了更好地建設海南國際旅游島，打造海南誠信旅游的形象，本報《旅游周刊》推出“海南旅游行業口碑調查”活動，調查范圍涵蓋海南省內吃、住、行、游、購、娛等旅行環節中的相關企業。您在旅游消費過程當中，相關供應商及其工作人員是否嚴格遵守合同提供服務，服務是否熱情周到，是否存在消費欺詐等問題;有哪些值得推廣、表揚的服務模式，令你感動的人和事;還有您對海南國際旅游島建設的建議，都可以告訴我們的調查平臺。

　　為了對積極參與“海南旅游行業口碑調查”的讀者表示感謝，我們每周將拿出一定數量的島內景區門票、酒店住宿、餐飲代金券、特產禮盒等獎勵讀者。

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五指山石林

海南保亭風光

(本版圖片均為資料圖片)